MPLUS TÜRKİYE’DEN YAPAY ZEKÂ İLE MÜŞTERİ DENEYİMİNDE YENİ DÖNEM HAMLESİ

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Türkiye’nin önde gelen dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Mplus Türkiye, Fark Labs iş birliğiyle “AI-ization of CX – Yapay Zekâ Destekli Müşteri Deneyimi Dönüşüm Buluşması”nı gerçekleştirdi. Etkinlikte, yapay zekâ teknolojilerinin müşteri deneyiminde nasıl köklü bir dönüşüm yarattığı çok yönlü olarak ele alındı.
Mplus Türkiye, veri odaklı, akıllı ve sürdürülebilir müşteri deneyimi çözümleriyle geleceğin trendlerini değerlendirirken, sektör profesyonelleri ve teknoloji liderleri de bilgi ve tecrübelerini katılımcılarla paylaştı.
HIZLA DEĞİL ZEKÂYLA
Etkinliğin açılış konuşmasını yapan Mplus Türkiye ve MENA CEO’su Cemile Banu Hızlı, müşteri deneyiminin artık yalnızca teknolojiyle değil, empati ve duygusal zekâyla da güçlendiğine dikkat çekti. Hızlı, “CX yalnızca müşteri memnuniyetini sağlamak değil; duygu, sezgi, veri ve zekâyı bir arada yönetmeyi gerektiriyor. Biz teknolojiyi bir araç olarak görüyor; esasen güveni ve kültürü büyütmeye odaklanıyoruz” dedi.
Veri güvenliği, etik ilkelere bağlılık ve müşteri mahremiyetinin Mplus’ın tüm yapay zekâ yatırımlarında öncelikli değerler arasında yer aldığını vurgulayan Hızlı, “CX dönüşümüne yön vermeye hazırız” ifadelerini kullandı.
İŞ MODELİMİZE ENTEGRE ETTİK
Mplus Türkiye & MENA Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun da “Müşteri Operasyonlarında Yapay Zekânın Dönüştürücü Gücü” başlıklı konuşmasında, yapay zekânın iş dünyasında geleceğin değil, bugünün gerçekliği olduğunu belirtti.
Atasagun, “2020 yılında stratejik bir kararla yapay zekâyı iş modelimizin merkezine aldık. Bugün geldiğimiz noktada işimizin yüzde 96’sı AI ile dönüştürülmeye hazır” dedi. Mplus’ın geliştirdiği yeni bulut tabanlı yapay zekâ ürünü sayesinde, çağrıların yüzde 37’si insan müdahalesi olmadan çözülürken; doğruluk oranında yüzde 96’ya, görüşme süresinde yüzde 18 tasarrufa ulaşıldığı açıklandı.
Yapay zekâ ile agent üretkenliğinde yüzde 10 artış, e-posta yanıtlama süresinde ise yüzde 65 oranında iyileşme sağlandığını belirten Atasagun, “Yapay zekâ insan gücünü ortadan kaldırmak için değil, insanı daha güçlü ve verimli kılmak için var” ifadelerini kullandı.
BİR HİZMETTEN FAZLASI
Etkinlikte konuşan Fark Labs Kurucusu ve CEO’su Ahu Serter ise, müşteri deneyiminin artık sadece bir hizmet alma süreci olmadığını vurguladı. Serter, “Müşteriyle kurulan bağ, stratejik bir ortaklığa dönüştü. ‘Customer Twin’ yaklaşımımızla müşterilerimizin gerçek ihtiyaçlarını anlayarak, deneyimin her aşamasında birlikte evrimleşiyoruz” dedi.
Mplus Türkiye ve Fark Labs, yapay zekâ teknolojilerini merkeze alarak müşteri deneyimini geleceğe taşımaya ve sektöre yön vermeye devam edeceklerini açıkladı.