Concentrix Türkiye’de büyüyecek  

Teknoloji ve servis alanında hizmet veren ve 440 bin çalışanıyla dünya lideri olan Concentrix,  Türkiye’de büyümeyi hedefliyor. Geçen yıl sektörün önemli oyuncularından Webhelp ile birleşerek sektördeki lider konumunu güçlendiren Concentrix, yeni rotasını da belirledi. Concentrix+Webhelp adıyla faaliyet gösterirken ismini Concentrix olarak değiştiren şirket, Türkiye, Mısır, Ürdün, Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Gürcistan ve İsrail’in yer aldığı 7 ülkeyi merkez üssü olarak belirledi. 7 ülkede 36 bin çalışan sayısına ulaştıklarını belirten Concentrix Türkiye ve Orta Doğu Lideri Metin Tarakçı, yaptıkları işi “İş ortaklarımızın en değerli varlıkları müşterileri için uçtan uca bir deneyim yaratmak” dedi.

TEKNOLOJİ VE İNSAN ODAKLI

Concentrix ile Webhelp birleşmesinin ardından şirket, faaliyet gösterdiği ülke sayısını 70’in üzerine taşımış oldu. Müşteriler iletişim merkezlerini aradıklarında ilk olarak yapay zekanın yer aldığı sistemle karşılaştıklarını belirten Tarakçı, “Bütün sistemi biz kuruyoruz. İşin temelinde teknoloji olduğu kadar insan odaklılık da var. Her iyi çalışan dijital sistemin arkasında her zaman ‘insan’ vardır. Concentrix olarak dünya üzerinde 440 binden fazla kalifiye çalışanımız ile 150’den fazla dilde konuşur hale geldik” ifadelerini kullandı.

TÜRK TÜKETİCİSİNİN TALEBİNİ KARŞILAYACAĞIZ

Türkiye’de ise 10’dan fazla farklı dilde hizmet ihracatına destek verdiklerini söyleyen Tarakçı, “Dünyanın e-ticaret devi diyebileceğimiz bir markanın Almanya’daki müşterilerine Türkiye’den Almanca hizmet sağlıyoruz” dedi.

Türkiye’nin Concentrix için çok önemli bir pazar olduğunu belirten Tarakçı şöyle devam etti; “Türkiye’deki çözümlerimizle insan odaklılıkla, teknoloji kullanımına ağırlık vereceğiz. Üretken yapay zekadan faydalandığımız çözümlerimizi hayata geçirmeye devam ediyoruz. Müşteri hizmetleri alanında teknoloji eskisiye nazaran daha çok kullanılıyor. Tüketiciler basit işlemleri teknolojiyle çözmek isterken daha komplike olanlarında ise bir insan ile konuşmak istiyor. İşin duyguya ve empatiye dayandığı bir nokta bulunuyor. Türkiye’deki tüketicilerin talepleri de bu yönde. Biz de bu çerçevede, teknoloji çözümlerimizi güçlendiriyoruz. Tüm bu beklentiler ışığında gelecek dönemlerde Türkiye pazarında büyümeyi hedefliyoruz.”