Mplus Türkiye’den yapay zekâ ve insan odaklı yeni model

Mplus Türkiye, müşteri deneyimi yönetiminde yapay zekâ ile insan uzmanlığını bir araya getiren "Experience Intelligence" yaklaşımını hayata geçirdiğini duyurdu. Şirket, yeni modelle müşteri deneyimini yalnızca operasyonel bir süreç olmaktan çıkararak kurumların büyüme, kârlılık ve güven hedeflerine katkı sağlayan stratejik bir alan haline getirmeyi amaçlıyor. Mplus, 2007 yılında Adriyatik bölgesinde kurulduktan sonra gerçekleştirdiği yatırımlar ve satın almalarla faaliyet alanını genişletti. Bugün 19 ülkede 15 binden fazla çalışanı bulunan şirket, 300'ün üzerinde kurumsal müşteriye hizmet veriyor. Şirket, uzun yıllara dayanan operasyonel deneyiminden elde ettiği verilerle geliştirdiği yapay zekâ platformu Graia'yı da canlı operasyonlarında kullanmaya başladı. Şirketten yapılan açıklamaya göre, Experience Intelligence yaklaşımında yapay zekâ hız ve büyük ölçekli işlemlerde kullanılırken, empati, muhakeme ve karar verme gerektiren süreçlerde insan uzmanlığı ön plana çıkıyor. Böylece her iki unsurun birlikte çalıştığı bütünleşik bir sistem oluşturuluyor. Mplus Türkiye ve MENA CEO'su Banu Hızlı, müşteri deneyiminin artık yalnızca maliyet ve operasyon verimliliği açısından değerlendirilmediğini belirterek, "Kurumların bugün ihtiyaç duyduğu şey, müşteri deneyimini gelir artışı, güven ve sürdürülebilir büyüme ile ilişkilendirebilen yeni bir yaklaşım. Experience Intelligence modeliyle yapay zekânın hızını insan uzmanlığının muhakeme gücüyle bir araya getiriyoruz" dedi. YAPAY ZEKA VE İNSAN UZMANLIĞI Yapay zekâyı insanın yerine geçen bir unsur olarak görmediklerini ifade eden Hızlı, "Yapay zekâ ve insanı birbirinin alternatifi olarak değil, aynı sistemin birbirini tamamlayan parçaları olarak konumlandırıyoruz. Hız ve işlem kapasitesi gerektiren alanlarda yapay zekâ devreye girerken, güven, empati ve doğru kararın önemli olduğu noktalarda insan uzmanlığı süreci yönetiyor" ifadelerini kullandı. Hızlı, yapay zekânın en büyük katkısının insanı ikame etmek değil, insan uzmanlığını daha güçlü hale getirmek olduğunu vurgulayarak, "Yapay zekânın gerçek değeri, insan uzmanlığını daha etkili kılmasında ortaya çıkıyor. Biz de müşterilerimizin iş hedeflerine katkı sağlayacak şekilde insan ve teknolojiyi birlikte konumlandırıyoruz" diye konuştu.