Kalite İşletmeler için Gerçekten Önemli mi?

Kalite kavramı bireylerin gözünde mükemmelliği temsil etmektedir. Çoğu şirket üretim süreçlerinde kalite standartlarını belirlemeden ürünlerini yüksek kalite olarak nitelendirmektedir. Halbuki üstün kaliteli ürün üretebilmek ilk olarak kalite standartlarını belirlemekle mümkündür. Kaliteli ürüne ulaşmak için; ✓ Kalite ilkelerini belirlemek ve kalite kavramını keşfetmek, ✓ Kaliteden kimin sorumlu olduğunu tanımlamak ✓ Şirket içi tüm bireyleri, örgütsel süreçleri, paydaşları ve teknolojiyi ve ayrıca şirket hedeflerini yansıtan alt hedefleri kapsayan kalite kültürü oluşturmak ve ✓ İşletme kalite maliyetini yani, işletmelere ulaşılmak istenen kalitenin nasıl bir maliyet oluşturacağını incelemek gerekmektedir. Kalite fikrini ve iş süreçlerini nasıl iyileştirebileceğini anlamaya çabalayan işletme sahipleri ve kalite yöneticileri ilk olarak kendilerine has kalite tanımını yapmalıdırlar ve bu tanımı süreç içerisinde gelişen ihtiyaçlara göre revize etmelidirler. Kalite nedir? Kalite bir ürün veya hizmeti iyi olarak tanımlamaktan çok daha fazlasıdır. Kalite yöneticilerinin kalite tanımı ise; Açıkça ya da gizlice belirlenmiş bir çok örgütsel ihtiyacı optimum seviyede karşılamaktır. İlk olarak tüketicilerin ihtiyaç duyduğu ürün ya da hizmetlerin özellikleri tanımlanmalı. Bu özellikler, müşteri memnuniyetine ve müşteri beklentilerinin karşılanmasına yönelik özellikler olmalıdır. Müşterinin beklentilerini karşılayan bu özellikler ise üreticilerin gelirinde artışa yol açmaktadır. Kalite yönetimi ile üretim sürecinin her aşamasında tutarlılık ve güvenilirlik sağlanırken; müşterilerin istediği özellikler doğrultusunda ürünleri geliştiren üretici bir takım maliyetlere katlanmak durumundadır. Yani, kaliteyi sağlamanın ve sürdürülebilir kılmanın bir maliyeti vardır. Ancak kaliteyi amaçlayan üretim süreçlerinin maliyeti; yani kalite maliyeti, kaybedilebilecek pazar payının, kaçırılan fırsatların, marka imajında meydana gelebilecek olumsuzlukların ve tasarım ve üretim hatalarının maliyetinden daha düşüktür. Üreticiler eksiksiz ve hatasız kalite standartları belirlemelidirler. Eksik olan ve gerektiği gibi kaliteli olmayan ürün veya hizmetler, üzerinde yeniden çalışma gerektirmektedir. Kalitesiz ürünlerle piyasaya girişte, üreticiler genellikle geri çağırma maliyetlerine katlanmak durumunda kalmaktadır. Ayrıca istenen seviyede kaliteli ürünle karşılaşmayan müşteri memnuniyetsizlik yaşamaktadır. Bunların bütünü göz önüne alındığında yeteri kadar kaliteli olmayan ürünler üreticiler için para ve zaman kaybına neden olurken; ürünlerin marka imajının da zedelenmesine neden olmaktadır. Ürün geliştirmenin piyasaya giriş sonrası aşamalarında bulunan eksik ve hatalar, pazara girişten önce bulunan hatalardan firmaya çok daha fazla maliyet yüklemektedir. Üretim süreçlerinde ve ürün tasarımları esnasında bulunan ve ürün kalitesinde önemli olumsuz etkiye sahip olan kusurların temel nedenlerini ele almak için sürekli kalite iyileştirmenin sağlanması işletmeler için olmazsa olmazdır. Üreticiler hataları ele alırken problemin derinini araştırarak hatanın ana nedenlerini de keşfetmelidir. Böylelikle üreticiler söz konusu nedenleri ortadan kaldırarak kalite maliyetini düşürebilmekte ve verimliliği artırabilmektedirler. Kalite standartlarını sürdürebilir kılarak üreticiler, üretimde ve üretim ofislerinde ürünü piyasadan toplatarak yeniden işleme faaliyetlerini en aza indirebilmekte, hurda maliyetini azaltabilmektedir. Öte yandan ise doğru kalite yönetimi sistemleri sayesinde firma geliri ve ürünlerin pazardaki payı, iyileştirilmiş ürün kalitesinin sürekliliği ve yüksek müşteri memnuniyeti kolayca sağlanabilmektedir. Özetle, bana göre kalite kavramı firmaların son derece önem vermesi gereken bir kavramdır. Firmaların yakından ilgileneceği kalite konusunda çarpıcı bir gerçekle yazımı bitirmek istiyorum. Ekonomik ve Ticari Araştırma Merkezi’nin 2019 yılında yaptığı bir araştırmaya göre, işletmelerde kaliteye yapılan her 1 dolarlık yatırım; firmalara yaklaşık 20 dolarlık maliyet düşürme ve 5 dolarlık kar artışı sağlama imkanı tanımaktadır. Yani firmalar kaliteden ödün vererek maliyeti azalttıklarını düşünürken aslında, kaliteye önem vererek edinecekleri finansal faydaları farkında olmadan ellerinin tersiyle itmektedirler. Peki, şimdi siz söyleyin “kalite” gerçekten önemli mi? Yoksa değil mi?